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編者按:回顧2023年，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來深刻變革，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，2024年，醫(yī)藥生物大健康行業(yè)能否在不確定中找到確定性？展現(xiàn)出其頑強(qiáng)的生命力和巨大的發(fā)展?jié)摿?？業(yè)內(nèi)科研學(xué)者、重要公司實(shí)踐者、投資家與觀察家有怎樣的行動(dòng)與觀察？思享啟發(fā)思想，金融界“醫(yī)藥生物大健康2024思享匯：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)健康生態(tài)，尋找確定性”重磅上線，與重要實(shí)踐者一起同行，連接醫(yī)藥生物大健康領(lǐng)域內(nèi)最強(qiáng)思想電波！

2023年醫(yī)藥健康行業(yè)經(jīng)歷了深刻的變革與挑戰(zhàn)，面對(duì)醫(yī)藥健康領(lǐng)域持續(xù)深入的“醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保”三醫(yī)聯(lián)動(dòng)改革和市場(chǎng)變化，益豐堅(jiān)持以顧客為中心，通過構(gòu)建“溫暖+專業(yè)”的消費(fèi)場(chǎng)景和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了新零售降本增效和運(yùn)營(yíng)效率的全面提升。截至2023年三季度末，益豐大藥房已擁有連鎖藥房12000余家，會(huì)員人數(shù)超8000萬，凸顯區(qū)域聚焦優(yōu)勢(shì)，各項(xiàng)市場(chǎng)指標(biāo)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

益豐大藥房董事長(zhǎng)高毅認(rèn)為，醫(yī)療改革深化、零售渠道融合加速、消費(fèi)醫(yī)療需求增長(zhǎng)和數(shù)字化價(jià)值釋放將是2024年醫(yī)藥健康市場(chǎng)的重要機(jī)遇。高毅強(qiáng)調(diào)，秉持“顧客第一”的核心價(jià)值觀，藥店應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)的專業(yè)性和溫度，借助人機(jī)結(jié)合的方式，提供高品質(zhì)服務(wù)和高效管理，為顧客創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。他呼吁業(yè)界同仁共同努力，與時(shí)俱進(jìn)，為醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，共同開創(chuàng)人類健康事業(yè)的美好未來。

益豐大藥房董事長(zhǎng)高毅

以下為全文：

各位醫(yī)藥健康行業(yè)同仁，關(guān)注和支持行業(yè)發(fā)展的投資人和社會(huì)各界的朋友們，

大家好！

大地回暖，萬象更新。此時(shí)此刻，我們迎著和煦的春風(fēng)，又一次站在新的發(fā)展起點(diǎn)。新春，寓意著新的希望，也孕育著新的生機(jī)。

我們的期盼滿懷，源自過去一年的韌性增長(zhǎng)。

回望2023，其關(guān)鍵詞離不開“變化”二字。聚焦醫(yī)藥健康領(lǐng)域，政策上，“醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保”三醫(yī)聯(lián)動(dòng)改革持續(xù)深入；行業(yè)內(nèi)，并購整合步伐加速，此前跨越式發(fā)展的腳步放緩；社會(huì)生活當(dāng)中，流感和新冠交替來襲，對(duì)健康的訴求成為居民最廣泛而樸素的愿望。

過去一年，我們以顧客為中心，構(gòu)建“溫暖+專業(yè)”的消費(fèi)場(chǎng)景，不斷創(chuàng)新多元服務(wù)業(yè)態(tài)，提供豐富的消費(fèi)體驗(yàn)；以數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，賦能新零售降本增效，全鏈條提升運(yùn)營(yíng)效率；我們更多地投身人才計(jì)劃，夯實(shí)獨(dú)具益豐特色的精細(xì)化管理機(jī)制，組織創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)持續(xù)發(fā)展；我們更多地投身社會(huì)公益，堅(jiān)信“利他自然自利”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以自身專業(yè)溫暖更多人。截至去年三季度末，益豐擁有連鎖藥房12000余家，全國(guó)會(huì)員超8000萬名，區(qū)域聚焦優(yōu)勢(shì)凸顯，市場(chǎng)指標(biāo)穩(wěn)健攀升，全體益豐人交出了一份有分量、有溫度的年度答卷。

世界上唯一不變的就是變化本身。2024年，我們將面臨什么？又將如何應(yīng)對(duì)？

新的一年，我們要看到幾個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

第一，醫(yī)療改革的深入和醫(yī)保政策的完善，促使醫(yī)藥市場(chǎng)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，對(duì)藥店引流和增量收入利好；

第二，線上線下零售渠道混戰(zhàn)加劇，行業(yè)“內(nèi)卷”讓零售藥店連鎖化、規(guī)?；M(jìn)入提速階段；

第三，受生活水平和健康意識(shí)的提升影響，消費(fèi)醫(yī)療將緊跟時(shí)代脈搏穩(wěn)步發(fā)展，醫(yī)藥市場(chǎng)需求更加旺盛；第四，數(shù)字化價(jià)值持續(xù)釋放，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)能力，或許將讓企業(yè)更有機(jī)會(huì)在第二增長(zhǎng)曲線中脫穎而出。

有人說，擁有堅(jiān)韌的心，命運(yùn)的齒輪才會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。我想說，積蓄足夠的能量，乘駕時(shí)代的東風(fēng)，主動(dòng)求變應(yīng)萬變，命運(yùn)的齒輪才會(huì)加速運(yùn)轉(zhuǎn)。

2001年，益豐大藥房以在中南地區(qū)首創(chuàng)平價(jià)藥房入局醫(yī)藥零售，經(jīng)過23年勵(lì)精圖治，已形成在醫(yī)藥零售、批發(fā)、中藥飲片生產(chǎn)銷售、慢病管理、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)療科技等方面整體布局的大健康業(yè)態(tài)，是中國(guó)醫(yī)藥體制改革的見證者和親歷者，始終走在中國(guó)醫(yī)藥零售發(fā)展最前沿。

“顧客第一”，是益豐企業(yè)文化價(jià)值觀的核心。而一家企業(yè)，只有長(zhǎng)期為客戶提供持續(xù)不斷的價(jià)值，才能歷久彌新。

回歸初心，以終為始。我常常思考，藥店還能為顧客帶來怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)？三年疫情期間，能提供常見病的輕問診和慢性病的輕咨詢，是藥店發(fā)展較好的原因之一。放眼未來，溫暖和專業(yè)，是藥店服務(wù)的核心能力；人機(jī)結(jié)合，則是最好的服務(wù)方式，只有以高品質(zhì)的服務(wù)和高效率的管理為社會(huì)做貢獻(xiàn)，對(duì)顧客才會(huì)有長(zhǎng)久的價(jià)值。

春山在望，未來可期。在時(shí)代的洪流中，我們從來不缺乘風(fēng)破浪的勇氣和奮楫爭(zhēng)先的決心，期望行業(yè)全體同仁共同攜手，集思廣益，匯聚智慧，為醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力，為人類的健康事業(yè)創(chuàng)造更加美好的未來！

附高毅簡(jiǎn)介：

高毅，益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)，湖南省第十四屆人大代表，中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，榮獲中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)改革開放四十年功勛人物，中國(guó)連鎖藥店十大領(lǐng)軍人物。

來源：金融界上市公司研究院