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新零售 “心”零售
為顧客健康提供超值商品和用心的專業(yè)服務(wù)
我生命中的保護(hù)神
會(huì)員故事
2021-04-26
我是一個(gè)七十五歲高齡的退休老人,身體還算可以。兩年前我患上了高血壓,到益豐去買藥,在此結(jié)識(shí)了健康大使馮蕓霖(慢病專員馮美麗的微信名)美女。由于我的病情有很大的不穩(wěn)定性,有時(shí)血壓高得嚇人,我們?cè)诮徽勚?、詢問中,她的專業(yè)、耐心漸漸成為了我的依靠。每次我晚上發(fā)病,哪怕是深夜我都會(huì)打電話給她。她告訴我怎樣自救,怎樣用藥,最終都化險(xiǎn)為夷。特別是我去深圳的幾個(gè)月里,她每天都有微信問候,每隔幾天都會(huì)打電話詢問我:頭暈好些了嗎?血壓正常嗎?天氣受得了嗎?指導(dǎo)我按時(shí)服藥,心態(tài)平和,不要太累,保證睡眠。她就像我的孩子一樣關(guān)心我!擔(dān)心我!
現(xiàn)在我的身體在她的耐心指導(dǎo)下越來越好了,我從內(nèi)心感謝她,現(xiàn)在我的心愿是:馮蕓霖女兒不能離我太遠(yuǎn),希望益豐領(lǐng)導(dǎo)成全。
患者 劉金桃
第一次與劉金桃阿姨相識(shí)是2019年的冬天,在外面做社區(qū)活動(dòng)的時(shí)候,阿姨坐了很久,等我忙完了才過來測(cè)血壓,在后面交談中了解到阿姨最近一段時(shí)間頭暈、血壓不穩(wěn)定,過敏體質(zhì),沒有服用藥物,對(duì)于一個(gè)70多歲的老人來說,血壓也不是很高,囑咐她從生活方式干預(yù),并留下了電話號(hào)碼。
過2天電話回訪,阿姨下午3點(diǎn)應(yīng)約來店測(cè)血壓,這次我們聊了很久,從飲食運(yùn)動(dòng)到藥物,和外界因素對(duì)血壓的影響,包括老年人體位性低血壓的注意事項(xiàng),和她一起分析頭暈的原因,并加了微信,建議阿姨去醫(yī)院做一個(gè)全面的檢查,給阿姨在手機(jī)上預(yù)約了湘雅醫(yī)院心血管的專家號(hào)。
每天我都詢問阿姨的情況,提醒阿姨去醫(yī)院的時(shí)間。從醫(yī)院的檢查結(jié)果一切都還好,醫(yī)生給她開了硝苯地平緩釋片Ⅱ(10mg)、銀杏葉片、阿托伐他汀(10mg)。讓我特別印象深刻的是問到是誰陪她去醫(yī)院時(shí),阿姨眼淚一下子就流了出來,才知道阿姨的兒子在深圳,前不久在一次羽毛球比賽的過程中,得了急性心梗,現(xiàn)在還住在重癥監(jiān)護(hù)室,需要更換心臟。當(dāng)時(shí)我給了阿姨一個(gè)擁抱,并拍拍她的肩膀說到“一切都會(huì)好起來的。" 后來每天的微信都會(huì)問候阿姨,也了解了阿姨頭暈、血壓不穩(wěn)定的原因,并安撫她的情緒“只有您身體好,才能去深圳看孩子”。這一年來阿姨往返在深圳和常德之間,常德到深圳溫差大,對(duì)阿姨的血壓也是一個(gè)挑戰(zhàn),每天阿姨都會(huì)測(cè)血壓了發(fā)給我,我會(huì)將她的血壓等情況反饋給醫(yī)生來調(diào)整藥物劑量。深圳天氣熱,血管擴(kuò)張,降血壓的藥,只能吃半片。后來我們成了無話不談的好朋友,每次來店里我都會(huì)給她個(gè)大大的擁抱,阿姨也會(huì)把她孩子的情況與我分享。
上個(gè)月團(tuán)拜會(huì)我邀請(qǐng)阿姨參加,并和阿姨一起合唱了一首”打靶歸來“,其實(shí)阿姨是一個(gè)樂觀的人,只是兒子的事對(duì)她打擊太大,現(xiàn)在兒子雖然沒有找到合適的心臟,但能自由活動(dòng)了,阿姨血壓穩(wěn)定,頭還是會(huì)暈。
前幾天阿姨來店里,我正在整理患者資料,阿姨把耳機(jī)的另一端塞在我的耳邊,一首很潮的《可可托海的牧羊人》響起,我們還約好了明年團(tuán)拜會(huì)的時(shí)候,我們一起合唱這首歌。從阿姨開始唱歌起,我發(fā)現(xiàn)她心情好多了,頭暈也好了很多,看到阿姨孩子般的笑容,我也特別的欣慰。
慢病工作不光是生活方式和藥物的干預(yù),讓患者保持愉快的心情和充足的睡眠也很重要,我深知這份工作任重而道遠(yuǎn),給慢病患者親人般的關(guān)懷和專業(yè)指導(dǎo),是我永恒的追求。
不忘初心,砥礪前行,學(xué)習(xí)澆灌初心,行動(dòng)實(shí)踐夢(mèng)想,用我們專業(yè)、溫暖、耐心幫助更多需要幫助的人!
湘北公司 常德甘露寺店 慢病專員 馮美麗