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新零售 “心”零售

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小事暖人心

會員故事

2021-04-26

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“何人不愛牡丹花，占斷城中好物華”，牡丹作為國花，它的美艷同樣也讓人為之傾倒。

我們門店會員中也有位藝術(shù)家深愛著牡丹，這一朵朵牡丹在她的筆下雍容華貴，萬紫千紅。這位會員阿姨名字叫劉潤香，名如其人，溫婉如玉，她是中國老年書畫家協(xié)會會員，也是門店的慢病顧客，長期在門店購藥，患有糖尿病多年。在我剛從事慢病工作時，記得當(dāng)時給劉姨檢測餐后血糖值頗高，經(jīng)過溝通得知是胰島素針頭更換次數(shù)少，也擅自將口服藥物減量，造成血糖升高，分析完畢后，我將治療方案還有飲食運動注意事項都寫在紙上，再三叮囑。經(jīng)過一周后，再次家訪測量餐后血糖值降了三個點，通過這次家訪，阿姨也認(rèn)可了我，現(xiàn)在有問題直接給我打電話咨詢，我也將平時積累的健康小常識發(fā)送到她微信，讓她進(jìn)行參考。

前段時間晚上八點多阿姨給我打來電話，說是游泳時間過長可能造成低血糖了，現(xiàn)在出虛汗，渾身感覺沒勁，問我怎么辦，我告訴她先別急，先用家里的血糖儀測量一下血糖值，劉姨當(dāng)時檢測值是5.9mmol/l,數(shù)值也不是低血糖，可能是運動量過大了，叮囑了讓她吃些食物，多加休息，過了一個小時再打電話過去，癥狀已經(jīng)緩解，不那么難受了。經(jīng)過這些小事情，現(xiàn)在阿姨已經(jīng)把我當(dāng)成了家庭小醫(yī)生了，有不明白的地方也是隨時呼叫我，為此劉姨還特意送了我一幅完成好的國畫牡丹，來表達(dá)對我們慢病服務(wù)的認(rèn)可。

這次疫情期間，劉姨由于家庭原因滯留在了石家莊不能回來，我知道后只要有時間就問候一下，陪她聊會天，她也會把她前段時間旅游的照片分享給我，告訴我哪里好玩，建議我以后可以帶著家人一塊去玩，我們現(xiàn)在相處的像朋友，對我更似親人一般關(guān)心著。

顧客對我們的認(rèn)可是我們前進(jìn)的動力，也是將我們的關(guān)系變得更為緊密，作為一名益豐人，我們也將溫暖和專業(yè)傳遞給更多需要的人，讓他們的身體素質(zhì)和生活質(zhì)量得到更好的改善是我們的最終目的。雖然我們做的都是一件件小事，但是溫暖了不少人心，一位位的慢病專員累積成偉大的力量推動著慢病管理事業(yè)的發(fā)展，成為眾多慢病會員心中的健康管家。

河北新興 民興店 慢病專員 魏莉茹